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Al aceptar estos Términos y condiciones, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia, o que son la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia y que nos han dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores para utilizar este sitio.
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Condiciones Generales
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Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web www.gomipulseras.com, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago, validación de la factura (en caso de existir) y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico. Los precios de los servicios ofrecidos en este Sitio Web es válido solamente en las compras realizadas en este sitio web. Los precios de nuestros productos están sujetas a cambios sin previo aviso. Todas las descripciones de productos o precios de los productos están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a la sola discreción de nosotros. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento.
Realizada la compra por “El cliente”, mediante la aceptación implícita de los Términos y Condiciones de Uso, Se le enviará su nota de pedido.
La compraventa se perfecciona y es obligatoria para ambas partes en el momento en que “El cliente” recibe de Gomipulseras un mensaje de confirmación de compra a través de WhatsApp o bien en la dirección de correo electrónico que hubiere proporcionado y siempre que previamente los Productos hayan sido pagados por a través del medio de pago seleccionado por el Usuario. Solo después de la confirmación del pago se Iniciará con el diseño, Si usuario no realiza el pago, el folio realizado se cancelará en 48 hrs, sin previo aviso.
Usted puede revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones del servicio mediante la publicación de las actualizaciones y los cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para los cambios. El uso continuado de o el acceso a nuestro sitio Web o el Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estas Condiciones de servicio implica la aceptación de dichos cambios.
Tipo de Moneda de Compra y precios de nuestros productos.
- Los precios se encuentran en pesos mexicanos y si requiere factura es costo más I.V.A.
- Las imágenes, características, especificaciones y precios son ilustrativos y pueden variar o cambiar sin previo aviso.
- Los precios publicados en la página www.gomipulseras.com pueden variar sin previo aviso.
- El pago es del 100%, bajo ninguna circunstancia se fabricará un pedido con pagos parciales.
- No realizamos pedidos sin pago.
OPCIONES DE PAGO
Aceptamos las siguientes formas de pago :
- Transferencias bancarias. (Indispensable enviar la captura del pago vía WhatsApp)
- Pago en oxxo ((Indispensable enviar la captura del pago vía WhatsApp)
- En nuestra página web www.gomipulseras.com puede realizar su pago mediante tarjeta de crédito.
- Nuestro sistema de Pago con tarjeta de crédito es por medio de STRIPE de clic para sus términos y condiciones.
- Todos los pagos con tarjeta de crédito están protegidos por el IP del celular, para que tu pago sea seguro.
- No manejamos cancelaciones con pagos con tarjetas de crédito.
- No manejamos bajo ninguna circunstancia el pago a contra-entrega.
- El deposito será enviado por WhatsApp o por Messenger después de ser realizado.
Política de Pagos
- El cliente acepta que gomipulseras se reserva el derecho a rechazar el pago de un pedido si este se considera sospechoso o fraude.
- El cliente acepta que gomipulseras no es responsable del tiempo que le lleve al medio de pago retornar el pago a su saldo a su forma de pago original.
- El cliente acepta que gomipulseras no pagará intereses sobre devoluciones o reembolsos bajo ninguna circunstancia.
- El cliente acepta que gomipulseras no podrá procesar pedidos si el deposito fue incorrecto o que no tenga relación con nuestras cuentas bancarias.
Facturación
- Al momento de solicitar la cotización deberá indicar que desea factura, para proporcionarle la cotización con el precio más I.V.A.
- Si su pedido es por la página web debe de indicar en la forma de pago REQUIERO FACTURA FISCAL.
- Para Facturación deberá enviar un correo a ventas@gomipulsera.com No procederán las solicitudes de facturas de compras de meses anteriores.
- Al solicitar su factura será necesario que proporcione su constancia fiscal y deberá proporcionar su e-mail donde le llegará su factura, en un plazo no mayor a 5 días hábiles después de haber efectuado su compra y dentro del mes que se efectuó la compra, lo que ocurra primero.
Horarios de Atención al cliente
de Lunes a viernes de 10:30 a.m. a 6:30 p.m.
Visión del conjunto
Se denominará como “El cliente” al usuario que realiza su compra en nuestro sitio web o mediante WhatsApp o Messenger.
Realizada la compra por “El cliente”, mediante la aceptación implícita de los Términos y Condiciones de Uso, y al dar clic aceptando las condiciones en nuestra pagina web si su compra es por medio de Messeguer o WhatsApp al hacer el deposito aplicará la aceptación implícita de los Términos y condiciones de compra. Gomipulseras enviará por WhatsApp o Messenger al Usuario informando los detalles de la compra realizada.
El Rol de La Gomiejecutiva:
- Confirmar el pago de “El cliente”.
- Enviar el diseño para su confirmación.
- Recibir la confirmación del “El cliente” del protocolo de ingreso de diseño.
- Ingresar el diseño “El cliente” a producción.
- Indicar a “El cliente” la fecha de elaboración de su pedido.
- Enviar a “El cliente” su guía.
- Resolver cualquier duda adicional a la sección de preguntas frecuentes que “El cliente” tenga sobre su pedido.
- Es responsabilidad del cliente hacer las preguntas concernientes a su pedido, esto puede ser: colores,tipo de letra, tinta, paquetería, tiempo de elaboración, empaque, etc. antes de realizar la compra. La gomiejecutiva no podrá prevenir algún descontento del cliente, si no realizó la pregunta para poder prevenir este descontento.
Mínimo de compra
50 piezas es el mínimo para fabricar pulseras. Si “El cliente” realiza el pedido con menos piezas se cancelará y se realizará la devolución de su pago, Si “El cliente” desea pagar la diferencia y completar las 50 piezas, la Gomiejecutiva realiza directamente este cambio en su pedido.
En el caso de las portapulseras 50 piezas.
Portapulseras Normales 30 piezas.
Pases 30 piezas.
Invitaciones 30 piezas.
Proceso de Diseño y Personalización
Al contratar nuestros servicios de personalización, el cliente entiende y acepta las siguientes condiciones que rigen el proceso de diseño y producción.
1. Responsabilidad del Cliente sobre el Diseño Final
-
Aprobación Definitiva: El diseño se fabricará exactamente como aparezca en la versión final que el cliente confirme. Al dar su aprobación, el cliente asume la total responsabilidad sobre el contenido y la composición del mismo.
-
Revisión de Contenido: Es responsabilidad exclusiva del cliente revisar detalladamente la propuesta de diseño final para detectar cualquier error, incluyendo, pero no limitándose a: errores de ortografía, gramática, fechas, nombres, números o cualquier otro dato incorrecto.
-
Conformidad con el Diseño: La elección de tipografías, distribución de datos y elementos gráficos es parte del proceso de personalización dirigido por el cliente. Una vez aprobado, no se admitirán reclamaciones o solicitudes de devolución basadas en la disconformidad con las elecciones estéticas que el propio cliente validó.
2. Proceso y Tiempos de Diseño
-
Tiempo de Elaboración: El tiempo estándar para la elaboración de la propuesta de diseño inicial es de 1 a 2 días hábiles, contados a partir de la recepción completa de la información por parte del cliente.
-
Cola de Revisiones: Cada solicitud de modificación o nuevo diseño será ingresada a nuestra cola de trabajo y atendida en el orden en que fue recibida.
-
Gestión de Diseños: El cliente deberá solicitar y gestionar las propuestas de diseño para todos los productos de su orden a través del asesor asignado.
3. Alcance y Limitaciones del Servicio de Diseño
-
Complejidad: Nuestro servicio se enfoca en diseños personalizados sencillos y elegantes. No realizamos diseños de alta complejidad, ilustraciones a medida o peticiones que excedan el alcance de nuestro formato.
-
Diseños en Ofertas: En productos adquiridos bajo promociones, rebajas u ofertas especiales, el diseño se limitará a un formato sencillo y preestablecido por la empresa.
-
Tipografías (Fuentes): Si el cliente desea una tipografía específica, deberá proporcionar el nombre exacto de la misma. En caso de no contar con ella, se utilizará la fuente más similar disponible en nuestro catálogo.
-
Logotipos: Nuestro servicio de personalización no incluye la creación, diseño o rediseño de logotipos.
-
Colores (Pantone): No trabajamos con guías de color Pantone. Los colores visualizados en pantalla pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto final impreso, debido a la calibración de cada monitor y a las características del proceso de impresión.
-
Ajustes de Producción: El acomodo final de los elementos en el producto podría variar ligeramente sin previo aviso para optimizar el área de impresión y asegurar la mejor calidad posible, siempre respetando la esencia del diseño aprobado.
Términos y Condiciones del Proceso de Diseño y Personalización
Al contratar nuestros servicios de personalización, el cliente entiende y acepta las siguientes condiciones que rigen el proceso de diseño y producción.
1. Responsabilidad del Cliente sobre el Diseño Final
-
Aprobación Definitiva: El diseño se fabricará exactamente como aparezca en la versión final que el cliente confirme. Al dar su aprobación, el cliente asume la total responsabilidad sobre el contenido y la composición del mismo.
-
Revisión de Contenido: Es responsabilidad exclusiva del cliente revisar detalladamente la propuesta de diseño final para detectar cualquier error, incluyendo, pero no limitándose a: errores de ortografía, gramática, fechas, nombres, números o cualquier otro dato incorrecto.
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Conformidad con el Diseño: La elección de tipografías, distribución de datos y elementos gráficos es parte del proceso de personalización dirigido por el cliente. Una vez aprobado, no se admitirán reclamaciones o solicitudes de devolución basadas en la disconformidad con las elecciones estéticas que el propio cliente validó.
2. Proceso y Tiempos de Diseño
-
Tiempo de Elaboración: El tiempo estándar para la elaboración de la propuesta de diseño inicial es de 1 a 2 días hábiles, contados a partir de la recepción completa de la información por parte del cliente.
-
Cola de Revisiones: Cada solicitud de modificación o nuevo diseño será ingresada a nuestra cola de trabajo y atendida en el orden en que fue recibida.
-
Gestión de Diseños: El cliente deberá solicitar y gestionar las propuestas de diseño para todos los productos de su orden a través del asesor asignado.
3. Alcance y Limitaciones del Servicio de Diseño
-
Complejidad: Nuestro servicio se enfoca en diseños personalizados sencillos y elegantes. No realizamos diseños de alta complejidad, ilustraciones a medida o peticiones que excedan el alcance de nuestro formato.
-
Diseños en Ofertas: En productos adquiridos bajo promociones, rebajas u ofertas especiales, el diseño se limitará a un formato sencillo y preestablecido por la empresa.
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Tipografías (Fuentes): Si el cliente desea una tipografía específica, deberá proporcionar el nombre exacto de la misma. En caso de no contar con ella, se utilizará la fuente más similar disponible en nuestro catálogo.
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Logotipos: Nuestro servicio de personalización no incluye la creación, diseño o rediseño de logotipos.
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Colores (Pantone): No trabajamos con guías de color Pantone. Los colores visualizados en pantalla pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto final impreso, debido a la calibración de cada monitor y a las características del proceso de impresión.
-
Ajustes de Producción: El acomodo final de los elementos en el producto podría variar ligeramente sin previo aviso para optimizar el área de impresión y asegurar la mejor calidad posible, siempre respetando la esencia del diseño aprobado.
4. Protocolo de Confirmación y Cambios Posteriores
-
Confirmación Indispensable: Para que un pedido pase a producción, es requisito indispensable que el cliente confirme explícitamente su aprobación final del diseño a través de nuestro «PROTOCOLO DE CONFIRMACIÓN DE DISEÑO». El asesor de ventas le indicará cómo realizar este paso.
-
Cambios Post-Aprobación: Cualquier solicitud de cambio realizada después de haber confirmado el diseño no tiene garantía de poder ser aplicada. Si el pedido ya ha entrado al proceso de producción, será imposible realizar cualquier modificación.
Términos y Condiciones para Diseños Proporcionados por el Cliente
Para aquellos casos en que el cliente desee utilizar un diseño propio para la personalización de nuestros productos, aplicarán las siguientes condiciones. Es responsabilidad del cliente leer, entender y cumplir con estos requisitos para asegurar un resultado óptimo.
1. Requisitos Técnicos Obligatorios del Archivo
Para que un diseño proporcionado por el cliente pueda ser aceptado para producción, deberá cumplir indispensablemente con los siguientes requisitos:
-
Formato y Vectorización: El archivo deberá ser entregado en formato PDF vectorizado. Todos los textos deben estar convertidos a curvas (trazados/contornos) para evitar conflictos con las fuentes. No se aceptarán archivos de imagen (JPG, PNG, GIF) ni imágenes rasterizadas incrustadas dentro del PDF.
- Área de Impresión: El diseño debe respetar el área máxima de impresión especificada para cada producto. Es responsabilidad del cliente consultar esta información en nuestra sección de «Preguntas Frecuentes» o solicitarla a su asesor de ventas antes de enviar el archivo final.
2. Responsabilidad del Cliente sobre la Calidad del Diseño
-
Legibilidad: El cliente es responsable de asegurar que todos los textos, logos y elementos gráficos de su diseño tengan un tamaño adecuado para ser legibles y nítidos en el producto final. No se admitirán reclamaciones por falta de legibilidad o detalle en elementos que eran excesivamente pequeños en el archivo original.
-
Calidad del Archivo: La calidad del producto final impreso depende directamente de la calidad del archivo proporcionado por el cliente.
3. Proceso de Producción y Exoneración de Responsabilidad
- Los diseños enviados por el cliente se procesan e imprimen «tal cual» se reciben. Al no intervenir en el proceso de creación del archivo, la empresa no puede predecir con exactitud el resultado final hasta que el producto ha sido fabricado.
- Aceptación del Riesgo y Reclamaciones: Al enviar su propio diseño, el cliente entiende y acepta que el resultado final es de su entera responsabilidad. Por lo tanto, una vez que el producto ha sido impreso o fabricado, no se aceptará ningún tipo de reclamación, devolución o solicitud de reembolso relacionada con la calidad, color, legibilidad o cualquier otro aspecto del diseño que se origine en el archivo proporcionado.
-
Ajustes de Producción: Nuestro equipo de producción se reserva el derecho de realizar ajustes mínimos de posición o escala en el diseño (sin alterar su contenido) si es estrictamente necesario para optimizar el proceso de fabricación o para asegurar el mejor ajuste posible al producto. Estos ajustes se realizarán a discreción del equipo de producción y no serán notificados previamente.
Términos y Condiciones para Pedidos Realizados en el Sitio Web www.gomipulsera.com
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta y se compromete a seguir el procedimiento que se detalla a continuación.
1. Notificación y Confirmación del Pago
-
Responsabilidad de Notificación: Para agilizar la validación de su pedido, es indispensable que el cliente notifique la realización de su pago a través de nuestro canal oficial de WhatsApp 477 607 9089.
-
Pagos con Transferencia/Depósito: El cliente deberá enviar una imagen clara de su comprobante de pago.
-
Pagos con Tarjeta de Crédito/Débito: El cliente deberá notificar su compra enviando su número de pedido o el nombre completo bajo el cual se realizó la orden.
2. Veracidad de la Información del Pedido
-
Datos de Compra y Envío: El cliente es el único responsable de proporcionar información completa, precisa y actualizada durante el proceso de compra. Esto incluye, pero no se limita a: dirección de envío, nombre del destinatario, correo electrónico, teléfono, así como las especificaciones del producto (colores, tallas, datos para personalización, etc.). La empresa no se hace responsable por retrasos o costos adicionales generados por datos incorrectos proporcionados por el cliente.
-
Canales de Comunicación: Todas las especificaciones e indicaciones para el pedido deben ser registradas en los campos correspondientes del sitio web al momento de la compra. Las notas o indicaciones añadidas en plataformas de pago externas (ej. PayPal, Mercado Pago) no serán consideradas para la elaboración del pedido.
3. Proceso de Diseño y Aprobación
-
Seguimiento del Diseño: Es responsabilidad del cliente estar al pendiente de la recepción de su propuesta de diseño, la cual será enviada por nuestros asesores. Si no ha recibido su diseño en el plazo estipulado, deberá contactarnos proactivamente.
-
Confirmación para Producción: El pedido no entrará a la fase de producción hasta que el cliente haya revisado y confirmado de manera explícita su aprobación final mediante nuestro «Protocolo de Confirmación de Diseño».
-
Verificación Final: Antes de dar su aprobación, el cliente tiene la obligación de verificar minuciosamente que todos los elementos en la propuesta de diseño y en su nota de pedido (resumen del pedido) sean correctos (textos, colores, cantidades, etc.). El pedido se fabricará y se enviará con los datos descritos en la nota de pedido.
4. Tiempos de Elaboración y Seguimiento
-
Estimación del Tiempo de Elaboración: Una vez confirmado el pago y los detalles del pedido, un asesor de nuestro equipo le proporcionará al cliente una nota de pedido formal que incluirá el tiempo estimado de elaboración. El cliente puede y debe solicitar esta información para su planificación.
-
Seguimiento y Posibles Demoras: El estado actualizado del pedido y los tiempos de elaboración pueden ser consultados en el panel de pedidos de nuestro sitio web. El cliente acepta que estos tiempos son una estimación y pueden estar sujetos a demoras imprevistas en producción sin previo aviso.
¡Perfecto! Continuemos con la sección para los pedidos gestionados por chat. Es crucial que estas reglas sean muy claras, ya que la comunicación por mensajería puede ser informal y dar pie a malentendidos.
Aquí te presento una redacción que formaliza tus puntos, los organiza de manera lógica y protege tu proceso de venta.
Términos y Condiciones para Pedidos Realizados por WhatsApp, Messenger u Otros Medios de Chat
Para garantizar la correcta gestión de los pedidos iniciados y procesados a través de canales de mensajería directa, se aplicarán las siguientes políticas.
1. Formalización del Pedido y Comunicación
-
Centralización en la Nota de Pedido: Toda la información, especificaciones y detalles del pedido (productos, cantidades, colores, datos de personalización, etc.) serán formalizados en una «Nota de Pedido» que nuestro asesor le enviará. Las conversaciones, indicaciones o comentarios realizados en el chat no serán considerados como la instrucción final. Únicamente la información contenida en la Nota de Pedido será válida para la producción.
-
Verificación de la Nota de Pedido: Es responsabilidad absoluta del cliente revisar detalladamente la Nota de Pedido en cuanto la reciba. Si detecta cualquier error u omisión (en productos, datos de envío, personalización, etc.), deberá notificarlo de inmediato a su asesor para que sea corregido. Si el cliente no notifica errores y el pedido se procesa incorrectamente, los costos derivados de la corrección o re-fabricación correrán por cuenta del cliente.
2. Pago y Envío de Información Completa
-
Notificación de Pago: El cliente deberá enviar el comprobante de pago a través del mismo canal de chat por el cual recibió la cotización.
-
Envío de Datos: Junto con el comprobante de pago, el cliente deberá proporcionar de manera clara y completa toda la información solicitada por el asesor para procesar el pedido (datos de envío, detalles para personalización, etc.). La omisión o el envío incompleto de información podrá causar retrasos en el inicio del proceso de diseño y producción.
3. Comprensión de Promociones y Ofertas
-
Responsabilidad de Información: Es obligación del cliente leer y comprender los detalles, alcances y limitaciones de cualquier promoción u oferta que desee adquirir. La empresa no se hace responsable por suposiciones incorrectas o falsas expectativas sobre productos o regalos no incluidos explícitamente en los términos de la promoción.
4. Proceso de Diseño y Aprobación
-
Seguimiento del Diseño: El cliente debe mantenerse al pendiente de la recepción de la propuesta de diseño, la cual será enviada por su asesor en el tiempo estipulado. En caso de no recibirla, es su responsabilidad contactarnos para darle seguimiento.
-
Confirmación para Producción: Ningún pedido pasará a producción sin la aprobación explícita del diseño final por parte del cliente, mediante nuestro «Protocolo de Confirmación de Diseño».
5. Seguimiento de la Producción
-
Tiempos de Elaboración: Los tiempos estimados de elaboración serán indicados en la Nota de Pedido.
-
Seguimiento por Parte del Cliente: El cliente se compromete a dar seguimiento a la fecha estimada de finalización de su pedido. Si dicha fecha ha pasado y no ha recibido notificación de envío, es su responsabilidad contactar a su asesor para solicitar una actualización sobre el estado de su orden.
Términos y Condiciones sobre Colores, Impresión y Materiales
Al realizar un pedido, el cliente reconoce y acepta las siguientes condiciones relacionadas con la naturaleza de los colores y el proceso de impresión.
1. Variaciones de Color y Percepción Visual
-
Representación Digital vs. Realidad: El cliente entiende que los colores mostrados en las fotografías de nuestros productos en el sitio web o en diseños digitales son representaciones visuales. El tono exacto del producto físico puede variar debido a factores como la calibración de color de cada pantalla (celular, monitor), la iluminación al momento de ver la foto y el entorno.
-
Variación por Lote de Producción: El cliente acepta que los tonos de los materiales, especialmente las pulseras, pueden presentar ligeras variaciones entre diferentes lotes de producción.
2. Responsabilidad del Cliente en la Elección de Colores
-
Combinación de Colores: La elección de la combinación de colores (ej. color de pulsera y color de tinta) es responsabilidad exclusiva del cliente. Si el resultado final de la combinación elegida no es de su agrado estético, no será motivo para una reclamación o devolución, ya que el pedido se fabricará siguiendo sus indicaciones precisas.
-
Especificación de Colores: La producción se basará estricta y únicamente en los nombres de los colores tal como aparecen por escrito en la Nota de Pedido final. Es responsabilidad exclusiva del cliente revisar y verificar que esta información sea correcta antes de aprobarla. Cualquier solicitud o conversación previa no será considerada si no está reflejada en dicho documento.
-
Omisión del Color de Tinta: Si el cliente no especifica un color de tinta al realizar su pedido, nuestro equipo de producción seleccionará un color que considere apropiado y legible para la pulsera solicitada, sin necesidad de previo aviso.
3. Advertencias Específicas sobre Tintas y Materiales
-
TINTA DORADA (Advertencia Importante):
-
Durabilidad y Adherencia: No se garantiza la durabilidad de la tinta dorada. Su adherencia puede ser limitada y su tiempo de vida útil es corto, especialmente en climas cálidos que pueden acelerar su despigmentación.
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Visibilidad en Materiales Glitter: Sobre pulseras con acabado glitter (brilloso), la tinta dorada tiende a «perderse» visualmente, resultando en baja legibilidad.
-
Aceptación del Riesgo: A pesar de esta advertencia, si el cliente insiste en solicitar tinta dorada, entiende y asume el riesgo asociado. El pedido se procesará tal como fue solicitado y no se aceptarán reclamaciones por falta de legibilidad, durabilidad o despigmentación de la tinta dorada.
-
4. Políticas de Producción y Sustitución
-
Sustitución de Colores para Cumplir Plazos: Para cumplir con la fecha de entrega programada, si al momento de la producción de un pedido con múltiples colores de pulseras alguno de ellos no está disponible, nuestro equipo de producción tiene la autorización de sustituirlo por el color existente más similar o completar el pedido con los colores disponibles, sin previo aviso.
-
Impresión sobre Superficies (Glitter y Mate): Por defecto, y para asegurar la mejor adherencia de la tinta, las pulseras con acabado glitter se imprimen por el lado más brilloso y las pulseras de color mate por el lado más opaco. Si el cliente desea una impresión en un lado específico, deberá indicarlo de forma explícita al momento de realizar su pedido.
5. Condiciones para Productos en Oferta o Promoción
-
Promoción «Tuttifrutti» / «Varios Colores»: El cliente acepta que los productos bajo esta promoción se ofrecen a un precio reducido porque pueden ser de colores descontinuados, presentar ligeros defectos de fabricación o variaciones de color. Los colores se envían de forma surtida y no pueden ser elegidos.
-
Promociones Especiales (ej. Buen Fin): Durante promociones de alta demanda con precios especiales, si se agota el material de un color específico, nos reservamos el derecho de utilizar materiales de la promoción «Varios Colores» para cumplir con el pedido, sin previo aviso.
6. Cambios Posteriores y Política de Re-impresión
-
Cambios Post-Aprobación: Cualquier solicitud de cambio (de diseño, color de pulsera o tinta) realizada después de que el pedido ha sido confirmado no tiene garantía de ser aplicada. Aunque el asesor lo anote, el pedido puede encontrarse en una fase de producción que ya no permita modificaciones. No se aceptarán reclamaciones si el cambio no pudo realizarse.
-
Servicio de Re-impresión: Si un cliente desea que sus pulseras sean re-impresas por una decisión estética (ej. no le gustó la combinación de colores que eligió o la tinta dorada se despigmentó), podrá solicitar el servicio de re-pintado. Todos los costos de envío (ida y vuelta) y el costo del servicio de re-impresión ($3.00 MXN por pieza, sujeto a cambios) correrán por cuenta del cliente.
Términos y Condiciones para Productos Impresos (Invitaciones, Portapulseras, Pases)
El cliente entiende y acepta las siguientes condiciones inherentes al proceso de impresión, las cuales son estándar en la industria de las artes gráficas.
1. Variación de Color entre Pantalla e Impresión
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La Prueba Digital como Referencia: El cliente acepta que la prueba de diseño virtual (o vista previa digital) que se le envía para aprobación es una representación aproximada del resultado final. Su propósito principal es verificar la distribución de elementos, la tipografía, la ortografía y la información contenida.
-
Diferencias de Tecnología: Existe una diferencia inherente entre los colores mostrados en una pantalla (que emite luz en formato de color RGB) y los colores de un producto impreso (que refleja luz sobre tintas en formato de color CMYK). Por lo tanto, los tonos, la saturación y el brillo pueden variar entre la versión digital y la física.
-
Imposibilidad de Garantizar el Color Exacto: Debido a las variables mencionadas (calibración de monitores, tipo de papel, proceso de impresión), nuestro equipo no puede garantizar una correspondencia de color exacta entre la prueba digital y el producto impreso final. No se aceptarán reclamaciones basadas en variaciones de tono si el diseño impreso es consistente con el archivo aprobado.
2. Diseños Proporcionados por el Cliente («Cliente Envía Archivo»)
Cuando el cliente proporciona su propio archivo listo para imprimir, se aplican las siguientes condiciones de manera estricta:
-
Responsabilidad Total del Cliente: El cliente es el único responsable de la calidad técnica y el contenido de su archivo. Esto incluye, pero no se limita a, la resolución de las imágenes, el modo de color (se recomienda CMYK), la conversión de fuentes a curvas y el formato correcto del archivo.
-
Impresión «Tal Cual» : Los archivos enviados por el cliente se imprimirán «tal como se reciben» , sin revisiones o correcciones por parte de nuestra empresa.
-
Exoneración de Responsabilidad: Al enviar su propio archivo, el cliente asume todo el riesgo del resultado final. La empresa no se hace responsable por resultados de impresión deficientes que se deriven de la calidad del archivo original, tales como:
-
Colores incorrectos o inesperados (por ejemplo, por enviar un archivo en modo RGB).
-
Imágenes pixeladas o de baja resolución.
-
Falta de nitidez o detalles.
-
Errores de texto o de diseño presentes en el archivo enviado.
-
-
Sin Reembolsos ni Reimpresiones: No se realizarán reembolsos ni reimpresiones gratuitas por inconformidades con el resultado final si este es un reflejo fiel del archivo proporcionado por el cliente.
Tiempo de elaboración de su pedido
Tiempo de elaboración de su pedido
Cada promoción cuenta con un tiempo de elaboración específico. La Gomiejecutiva le informará el tiempo correspondiente a la promoción que haya adquirido.
El tiempo de elaboración inicia una vez que el diseño haya sido confirmado por el cliente y la nota de pedido haya sido generada. En ese momento, la Gomiejecutiva le proporcionará una fecha probable de salida de producción.
Las fechas publicadas en la página web son estimadas, al igual que la fecha de salida proporcionada por la Gomiejecutiva, ya que pueden variar dependiendo del día en que se confirme el diseño y se formalice la nota de pedido, así como por factores de carga de producción o disponibilidad de materiales.
En la promoción “Yo elijo el tiempo de elaboración”, si el cliente desea modificar los días elegidos después de haber realizado su pedido, se aplicará un cargo adicional de $120 MXN, más los días de diferencia correspondientes al cambio solicitado.
PEDIDOS EXPRESS:
Los Pedidos Express se elaboran en 24 horas, sujetos a las siguientes condiciones:
-
Confirmación de pago y diseño:
El pago y la confirmación del diseño deben realizarse antes de las 16:00 horas. -
Días de aplicación:
Esta modalidad aplica únicamente de lunes a jueves.
Los pedidos realizados viernes, sábado o domingo se considerarán como ingresados el lunes siguiente. -
Disponibilidad de colores:
En caso de que el color de la pulsera no se encuentre disponible en bodega, se proporcionarán opciones alternativas para que el cliente elija un color disponible. -
Tiempo de entrega:
El cliente acepta que, si el pago y la confirmación del diseño se realizan antes de las 16:00 horas, el pedido saldrá al día siguiente hábil.
Si la confirmación se realiza después de este horario, la salida no podrá realizarse el día hábil siguiente.
NOTA DE PEDIDO
La Nota de Pedido como Contrato Final de Especificaciones.
-
Documento Rector y Definitivo: La «Nota de Pedido» enviada para su revisión y aprobación es el documento final que rige todas las especificaciones de su orden, especialmente los colores. Este documento prevalecerá sobre cualquier comunicación verbal, correos electrónicos o mensajes de chat previos.
-
Obligación de Verificación del Cliente: Es responsabilidad indispensable del cliente revisar de manera minuciosa que los nombres de los colores (tanto de las pulseras como de las tintas) listados en la Nota de Pedido sean exactamente los que desea.
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Confirmación Vinculante: Al confirmar la Nota de Pedido, el cliente acepta formalmente que todas las especificaciones descritas en ella son correctas. A partir de ese momento, la orden de producción se generará con base en esa información sin excepción.
-
Exclusión de Responsabilidad por Errores no Reportados: La empresa no se hará responsable por insatisfacción con el color si el producto entregado coincide con lo descrito en la Nota de Pedido que el cliente aprobó. No se aceptarán reclamaciones ni se realizarán cambios sin costo por errores u omisiones en la Nota de Pedido que no fueron reportados por el cliente cuando se envía para su revisión.
INVITACIÓN DIGITAL DE REGALO:
- El monto de compra de $2,000.00 MXN debe ser en una sola transacción (ticket de compra).
- La invitación digital de regalo se enviará al correo electrónico proporcionado por el cliente en un plazo no mayor a 5 días hábiles después de haber realizado la compra.
- El regalo (invitación digital) no es canjeable por dinero en efectivo, crédito en tienda, ni por ningún otro producto o servicio.
- La promoción está limitada a una (1) invitación digital por cliente y por transacción que cumpla con el monto mínimo de compra.
- Esta promoción no es acumulable con otras promociones, cupones o descuentos vigentes.
- En caso de que un producto adquirido dentro de esta promoción tenga un descuento o promoción adicional, el cliente deberá elegir una de las dos promociones, ya que no podrán ser aplicadas en conjunto.
-
Si al cliente se le otorga otra promoción de regalo por cualquier otro motivo, la promoción de la invitación digital gratuita no aplicará.
-
Gomipulseras se reserva el derecho de modificar o cancelar esta promoción en cualquier momento sin previo aviso.
CUPÓN
El uso del cupón puede limitarse a algunos tipos de productos, a pedidos de cierta cantidad y/o a determinados periodos de tiempo, según los criterios establecidos por Gomipulseras. Al enviar un pedido con cupones, aceptas las restricciones aplicadas por los términos y condiciones que se exponen a continuación:
- El uso de los cupón se limita a un cupón por cliente y pedido.
- El cupón no es retroactivos y no pueden ser utilizados para pedidos ya realizados.
- El valor y las condiciones de uso del cupón pueden verse sujetos a cambios sin previo aviso.
- El monto de descuento del cupón no será devuelto si se genera la devolución ó cancelación de la compra.
Sección: Tiempos de Elaboración y Posibles Demoras
En Gomipulseras nos esforzamos por cumplir con los tiempos de entrega prometidos. Sin embargo, existen factores que pueden ocasionar demoras en el proceso de elaboración y envío. A continuación, detallamos estas posibles situaciones con total transparencia.
1. Causas Potenciales de Demora
«El Cliente» entiende y acepta que el tiempo de elaboración de su pedido puede extenderse por las siguientes razones:
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Disponibilidad de Materia Prima: Aunque mantenemos un inventario completo, la alta demanda o retrasos por parte de nuestros proveedores pueden ocasionar una escasez temporal de materiales específicos (como pigmentos de un color particular). Si esto afecta su pedido,
Sección: Tiempos de Elaboración y Posibles Demoras
En Gomipulseras, nos esforzamos por cumplir con los tiempos de entrega prometidos. Sin embargo, existen factores que pueden ocasionar demoras en el proceso de elaboración y envío. A continuación, detallamos estas posibles situaciones con total transparencia.
1. Causas Potenciales de Demora
«El Cliente» entiende y acepta que el tiempo de elaboración de su pedido puede extenderse por las siguientes razones:
-
Disponibilidad de Materia Prima: Aunque mantenemos un inventario completo, la alta demanda o retrasos por parte de nuestros proveedores pueden ocasionar una escasez temporal de materiales específicos (como pigmentos de un color particular). Si esto afecta su pedido, nuestro equipo le notificará a la brevedad para informarle del nuevo tiempo estimado o proponerle alternativas disponibles.
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Verificación de Calidad y Faltantes: Cada pedido es inspeccionado y contado rigurosamente antes de ser empacado para garantizar que reciba todo de forma correcta. Si durante este proceso final se detecta que una o varias piezas no cumplen con nuestros estándares de calidad o hay un faltante, se notificará a producción para completarlo. Esta verificación de calidad es para seguridad del cliente y puede generar una demora en el envío.
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Logística y Recolección de Paquetería: La entrega de los pedidos a la empresa de mensajería depende de su servicio de recolección programado. Ocasionalmente, pueden ocurrir demoras en la recolección por causas ajenas a nuestro control (alta demanda en la zona, condiciones climáticas, logística interna de la paquetería, etc.). El estatus de su pedido se actualizará a «Enviado» una vez que la paquetería haya recolectado y escaneado el paquete.
2. Políticas de Tiempos de Elaboración y Envío
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Horario de Corte para Pedidos Express: es necesario que el pago y la confirmación del diseño se reciban antes de las 4:00 PM (Hora del Centro).
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Si se confirman antes de las 4:00 PM, el pedido se enviará al siguiente día hábil.
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Si se confirman después de las 4:00 PM, el proceso de elaboración comenzará al siguiente día hábil y, por lo tanto, su envío se pospondrá un día.
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Proceso General de Empaque: Por favor, considere que a la fecha de elaboración prometida se le debe sumar 1 día hábil adicional para el proceso de empaque, etiquetado y preparación final. Su pedido será entregado a la paquetería al concluir este periodo, siempre y cuando no se presente alguna de las demoras antes mencionadas.
Al realizar una compra, «El Cliente» manifiesta haber leído, entendido y aceptado los puntos anteriormente descritos. Agradecemos su comprensión y paciencia.
Procesos Internos y Gestión de Incidencias
En Gomipulseras, cada pedido personalizado sigue un riguroso proceso de producción y calidad. A continuación, se detallan las políticas que rigen este proceso.
1.1. Tiempos de Producción e Incidencias
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Proceso de Empaque: Una vez concluida la fecha de elaboración de su pedido, este pasará al área de empaque al siguiente día hábil.
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Incidencias de Producción: Si durante la revisión de calidad en el área de empaque se detecta un faltante o un error en alguna pieza, el pedido se marcará internamente como «INCIDENCIA» y será devuelto a producción para su corrección o finalización.
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Tiempo de Resolución: La corrección de una incidencia puede demorar de 3 a 4 días hábiles adicionales al tiempo de elaboración original. Este es un paso necesario para garantizar que reciba su pedido completo y correcto. El estatus de su pedido se actualizará una vez que la incidencia sea resuelta.
1.2. Errores de Diseño o Impresión
Para reportar un error de impresión, por favor contacte a nuestro equipo de atención (Gomiejecutiva), quienes darán seguimiento a su caso en un plazo de hasta 72 horas hábiles.
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Error por parte de Gomipulseras: Si tras la investigación se determina que el error fue de nuestra producción, fabricaremos nuevamente las piezas correctas en un plazo de 5 días hábiles y se las enviaremos sin costo alguno.
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Error en la Confirmación del Cliente: Es responsabilidad del cliente revisar detenidamente la vista previa del diseño que se envía para su aprobación. Si el cliente confirma un diseño que contiene un error (de texto, color, etc.), no se aceptarán reclamaciones ni se realizarán cambios o devoluciones.
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Diseños Proporcionados por el Cliente: No se aceptan reclamaciones por errores de impresión en archivos de diseño que hayan sido enviados directamente por el cliente.
Sección 2: Política de Envíos y Entregas
2.1. Responsabilidad de la Paquetería (Terceros)
Gomipulseras realiza todos los envíos a través de empresas de paquetería externas. Por lo tanto, «El Cliente» acepta que:
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La responsabilidad del transporte, tiempos de entrega, robo, extravío, o daños al paquete recae totalmente en la empresa de paquetería.
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Los tiempos de entrega mostrados son estimados proporcionados por la paquetería y no están bajo el control de Gomipulseras.
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Gomipulseras no es responsable por demoras causadas por condiciones climáticas, errores en la dirección, zonas de difícil acceso o cualquier otra logística propia de la paquetería.
2.2. Responsabilidad del Cliente
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Dirección de Envío: «El Cliente» se compromete a proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y localizable en México. Cualquier costo adicional generado por direcciones incorrectas, incompletas o por la ausencia del destinatario (ej. costo de retorno) deberá ser cubierto por «El Cliente».
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Seguimiento del Paquete: «El Cliente» es responsable de monitorear el estatus de su envío con el número de guía proporcionado. Cualquier anomalía debe ser reportada directamente a la paquetería correspondiente.
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Recepción del Paquete: Al recibir su pedido, inspeccione el empaque. Si presenta daños evidentes (caja abierta, golpeada, mojada), debe indicarlo por escrito en la firma de recibido de la paquetería. Si no le permiten hacerlo, por favor no reciba el paquete y contáctenos de inmediato. Si no se realiza ninguna anotación, se da por hecho que el paquete fue recibido en conformidad.
2.3. Seguro de Envío (Importante)
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Todos nuestros envíos se cotizan y se realizan SIN SEGURO por defecto.
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En caso de robo o extravío por parte de la paquetería en un envío no asegurado, la posible indemnización se sujetará exclusivamente a las políticas de la paquetería, las cuales suelen ser limitadas y no garantizan la reposición total del producto.
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Si desea asegurar su envío, debe solicitarlo a nuestro equipo de ventas antes de realizar su pago para que se calcule y se añada el costo adicional.
2.4. Costos y Condiciones Adicionales de Envío
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El costo de envío base es de $195.00 MXN y no será reembolsado bajo ninguna circunstancia. Este costo puede aumentar por sobrepeso o si el domicilio se encuentra en una zona con cargo extra por reexpedición.
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Promociones de «Envío Gratis»: Los envíos ofrecidos bajo esta promoción serán gestionados a través de las paqueterías DHL, Estafeta o FedEx, a elección exclusiva de Gomipulseras según la logística y cobertura más conveniente.
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Modalidad de Entrega Fija: Una vez que se ha generado la guía de envío, no es posible realizar cambios en la modalidad de entrega. Esto significa que un envío programado a domicilio no podrá ser modificado a OCURRE (recolección en sucursal), ni un envío programado como OCURRE podrá ser cambiado a entrega a domicilio. «El Cliente» deberá asegurarse de seleccionar la modalidad correcta desde el inicio.
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Cambio de Paquetería: Gomipulseras se reserva el derecho de cambiar la empresa de paquetería seleccionada sin previo aviso para optimizar la logística de entrega.
Sección 3: Reclamaciones, Faltantes y Cancelaciones
3.1. Proceso de Reclamación por Faltantes o Pedido Incorrecto
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Plazo de Reporte: «El Cliente» cuenta con un plazo máximo de 48 horas después de haber recibido el paquete para reportar cualquier faltante o error en el contenido de su pedido. Pasado este tiempo, no procederá ninguna reclamación.
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Cómo Reportar: Deberá notificar a nuestro equipo de atención enviando fotografías claras del producto recibido y de la nota de empaque.
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Resolución: En caso de que Gomipulseras compruebe el error o faltante, se procederá a una resolución que puede ser, a discreción de la empresa, el reembolso del monto correspondiente al producto faltante o la fabricación y envío de las piezas correctas (el cliente podría necesitar cubrir un nuevo gasto de envío, dependiendo del caso).
3.2. Política de Cancelación
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Productos Personalizados: Dado que nuestros productos son 100% personalizados, una vez que el pedido ha entrado a producción, no es posible realizar modificaciones ni cancelaciones.
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Cancelación pre-producción: Si «El Cliente» desea cancelar después de haber recibido la propuesta de diseño pero antes de que el pedido entre a producción, se aplicará una penalización de $500 MXN por concepto de diseño y $800 MXN por gastos administrativos.
Sección 4: Disposiciones Generales
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Gomipulseras se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.
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Gomipulseras se reserva el derecho de cancelar pedidos o negar el servicio a cualquier cliente que incumpla con los términos aquí establecidos.
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